Policy för klagomål och synpunkter i Falköpings kommun

Falköpings kommun ska uppmuntra och underlätta för medborgare, brukare, medarbetare och andra intressenter att lämna klagomål och synpunkter för att förbättra kommunens verksamheter.

Klagomål och synpunkter ska hanteras på ett konstruktivt sätt. Ett klagomål kan, rätt hanterat, förändra en negativ inställning till en positiv, hos den som lämnar klagomålet. En professionell hantering av klagomål och synpunkter har två syften. Det ena är att snabbt rätta till problem som uppstått, och det andra att vara ett verktyg för lärande och förbättring av kvalitén i kommunens verksamheter.

Det ska vara enkelt att lämna klagomål och synpunkter, genom flera olika kanaler, till exempel via webb, synpunktsblankett, telefon, e-post eller brev.